Liderate a ti mismo primero en momentos desafiantes en el lugar de trabajo

Por Art Petty Publicado: 31 de agosto de 2023

El mundo del trabajo está lleno de momentos desafiantes, acontecimientos inesperados y reacciones imprevistas. Aprender a liderarse a sí mismo primero es fundamental para sobrevivir y aprovechar cualquier posibilidad de éxito en estos momentos estresantes. Una de las habilidades esenciales de hoy en día es desarrollar un sistema personal para mantener el control de la parte de pensamiento lógico de su cerebro cuando la reacción natural de su cuerpo es arrancar este control con una avalancha de sustancias químicas. Si hace esto bien, estará en su mejor momento cuando muchos están en su peor momento. Hágalo mal y dará un ejemplo a quienes lo rodean, pero no el tipo de ejemplo que desea.

Si desempeña algún rol de liderazgo, desde gerente de primera línea hasta alto ejecutivo, aprender a liderarse a sí mismo primero en momentos estresantes es como agregar un nuevo superpoder a su conjunto de herramientas de liderazgo.

En mi carrera, los enfrentamientos en las salas de juntas encabezan la lista de momentos de lucha o huida. Esos momentos fueron especiales.

En las reuniones de la junta directiva sabía, antes de entrar en la sala, que alguien vería todo lo que tenía que decir a través del filtro de "Estás equivocado y depende de ti demostrar tu competencia". No dormí durante los días previos a estos eventos y recuerdo algunas veces deseando poder evitar las sesiones. Sabes que has alcanzado un estado mental poco saludable cuando la idea de una enfermedad a corto plazo te resulta más atractiva que asistir a una reunión o mantener una conversación difícil.

La idea del contrainterrogatorio, similar a un tribunal, de mis pronósticos de ventas, hojas de ruta de productos y estrategias de marketing fue cosa de noches de insomnio y malestar gástrico previo al evento. Más de unos pocos miembros de la junta con los que me encontré estaban en esos entornos para demostrar lo inteligentes que eran y lo inteligente que yo no era. Indique la respuesta de lucha o huida.

Afortunadamente, obtuve asesoramiento de varias fuentes y recursos sobre cómo manejarme en momentos estresantes. Al final, las reuniones de la junta directiva resultaron ser algunos de los eventos más críticos de mi vida profesional. En estas reuniones obtuve apoyo para invertir en nuevas estrategias y, al mismo tiempo, aproveché la sabiduría de un grupo consumado de personas.

Armado con confianza y enfoque para esos momentos, me concentré en aprovechar mis habilidades para desafiar conversaciones con colegas, jefes y miembros del equipo. Este trabajo personal transformó mi carrera al permitirme liderar los desafíos y las sorpresas repentinas que inevitablemente surgieron en mi viaje.

Mis clientes cuentan sus versiones de momentos estresantes. Quizás te veas en algunos de estos momentos desafiantes:

Agregue su sabor favorito de momentos o eventos que provocan estrés.

Nuestro verdadero desafío es aprender a afrontar y tener éxito en estos momentos difíciles. Mi viaje se basó en múltiples fuentes: un gran entrenador, mucha lectura, práctica y, en última instancia, la decisión de que me esforzaría por convertir situaciones estresantes en momentos en los que creara valor para mí, mis colegas y mi organización.

Si bien todos procesamos el estrés en el lugar de trabajo de manera diferente, estas técnicas y enfoques resultaron decisivos y efectivos para mí y continúan dando dividendos a muchos otros.

Ayuda a replantear su forma de pensar sobre esos momentos que provocan estrés como oportunidades para crear valor para ellos y para usted. Sí, es un truco fácil que suena a psicología pop, pero está bien engañar a tu cerebro hasta que reconectes tus pensamientos.

Considere enmarcar su día con una entrada en su diario profesional: "Así es como quiero crear valor en cada encuentro de hoy...".

Todos los días, me recuerdo de este dicho atribuido a múltiples fuentes: "Sé amable porque todas las personas que conoces están librando una gran batalla". Luego, anoto mi compromiso de mostrar respeto a todas las personas con las que me encuentro escuchando atentamente. Y finalmente, me recuerdo a mí mismo que para crear valor, tengo que dar lo mejor de mí cuando los demás están en su peor momento.

Pruebe mis sugerencias o cree las suyas propias para enmarcar su día y replantear sus pensamientos sobre los momentos difíciles que pueda encontrar.

En su libro "Just Listen", el Dr. Mark Goulston ofrece algunas de las orientaciones más destacadas que he encontrado para ayudarnos a gestionarnos a nosotros mismos en momentos repentinos y desafiantes. Nos aconseja crear una serie de pasos internos en los que reconocemos, nos preguntamos, elaboramos estrategias y solo nos involucramos cuando se nos presenta un desafío que nos genera estrés. Cuando se desarrolla, practica y aplica, este proceso tarda segundos, no minutos, en ejecutarse y es invaluable para evitar esa respuesta de lucha o huida que nuestro cerebro está buscando.

Mi proceso de disyuntor personal incorpora estas declaraciones internas:

Es una de esas situaciones. Me pregunto por qué están tan molestos aquí.

Necesito relajar los músculos del cuello y recordar respirar.

Me pregunto qué puedo hacer ahora para crear valor para esta persona.

Creo que necesito aprender más sobre lo que buscan.

Voy a abordar una pregunta.

Si bien su concepto es simple, es un desafío recordar hacer esto en el calor del momento. Quiero responder del mismo modo, pero rara vez es lo correcto. Desarrolla y practica tu proceso de disyuntor hasta que se convierta en algo natural ante un momento estresante repentino.

Todos sabemos que el reflejo tiene lugar en nuestros encuentros. Si alguien se acerca a nosotros con ira o agresión, tendemos a responder del mismo modo con nuestro tono vocal y lenguaje corporal. El desafío para cada uno de nosotros es aprovechar el poder del reflejo adoptando la postura, los gestos, la expresión facial y el estilo vocal que estimule el reflejo positivo de la otra parte.

En el entorno de mi junta directiva descrito anteriormente, uno de los secretos de mi éxito fue responder a preguntas o declaraciones difíciles que históricamente podría haber interpretado como artimañas con un reflejo positivo.

En lugar de dejarles controlar mi tono, expresión facial y postura corporal, me recordé a mí mismo que debía ser positivo. Relajé mi postura a pesar de mi instinto de tensarme, cerrarme y proyectar un modo de lucha o defensivo. Me concentré en escuchar atentamente, mostrar curiosidad con mis preguntas y reconocer los méritos de sus preguntas. Me recordé a mí mismo que amplificaría lo negativo si pareciera o sonara nervioso o a la defensiva.

Mi enfoque general a menudo ayudó a relajar la situación y abrir un diálogo productivo. Y desarrollé una reputación de ser tranquilo bajo el fuego.

Como líder, quienes lo rodean lo observan constantemente. La forma en que se maneje en momentos de mucho estrés y en juego dará el ejemplo correcto o incorrecto. Estos momentos de máximo estrés suelen ser oportunidades para resolver problemas, reparar o construir relaciones y crear valor al encontrar intereses compartidos. La oportunidad es liderarse a sí mismo primero y transformar eficazmente momentos tensos y situaciones desafiantes en eventos que creen valor.

Art Petty es un entrenador, autor, orador y presentador de talleres ejecutivos y líderes emergentes con experiencia guiando a múltiples empresas de software a posiciones de liderazgo en el mercado. Visite el blog Management Excellence de Petty y los artículos Leadership Caffeine.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de SmartBrief son propias.

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Etiquetas ⋅ desarrollo de liderazgo ⋅ manejo del estrés ⋅ Mark Goulston